(İptal – Vazgeçme – Değişiklik Politikası)

Not: Uçaklı programlarda, havayollarının iptal/iade politikaları nedeniyle rezervasyon iptali ve ücret iadesi yapılamamaktadır.

1. Lunava Travel, yeterli katılımcı sayısına ulaşılamaması veya mücbir sebeplerin oluşması durumunda, turun başlangıç tarihinden en geç 3 gün önce turu iptal edebilir. Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı bulunmaz; yapılan ödemeler tüketiciye aynen iade edilir.
2. Tüketici tarafından yapılan iptal ve değişiklik taleplerinde uygulanacak koşullar:
a. Tüketici, turun başlangıcından 30 gün önceye kadar iptal ya da değişiklik talep ederse, ödemiş olduğu ücretin tamamı iade edilir.
29–21 gün arasında yapılan iptallerde, toplam tur bedelinin %35’i,
20 gün ve daha kısa süre kala yapılan iptallerde ise tur bedelinin tamamı tahsil edilir.

Tıbbi sebeplerle iptal talepleri yalnızca, tüketicinin ya da birinci derece akrabasının 10 günlük iş yaşamını etkileyen bir sağlık durumunun tam teşekküllü devlet hastanesinden alınan resmi raporla belgelenmesi durumunda geçerli olur.

b. Tüketici, Erken Rezervasyon İndirimi ile satın alınan bir hizmeti herhangi bir sebeple iptal etmek isterse, tur bedelinin tamamını ödemeyi kabul etmiş sayılır.

c. Erken Rezervasyon İptal Güvence Paketi (Sigortası) yaptıran misafirler, otel giriş tarihinden 72 saat öncesine kadar rezervasyonlarını iptal etme hakkına sahiptir. Ancak sigorta bedeli iade edilmez. Aşağıdaki durumlar sigorta kapsamı dışındadır:

Savaş, isyan, ayaklanma ve iç karışıklıklar

Terör olayları

Salgın ve yaygın hastalıklar

Doğal afetler (deprem, sel, volkan patlaması, yer kayması vb.)

d. İptal Güvence Paketi satın almayan misafirler için (b) maddesi geçerli olur.

e. Tüketici, Erken Rezervasyon indirimi ile satın alınan ürünün tarihini değiştirmek isterse, değişiklik işlemi, talep edilen tarih için geçerli liste fiyatı üzerinden indirim uygulanmaksızın gerçekleştirilir.

3. Tüketici, tur başlangıcını kaçırır ve yazılı olarak katılım beyanında bulunmazsa, Lunava Travel rezervasyonu 24 saat sonra iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda herhangi bir iade yapılmaz.
4. Mücbir Sebepler: Aşağıdaki durumlar mücbir sebep kabul edilir ve iptal/değişiklik durumlarında tarafların karşılıklı yükümlülükleri ortadan kalkar:
Aşırı olumsuz hava koşulları

Ulaşım yollarında engeller

Grev, terör, savaş veya benzeri sosyal olaylar

Öngörülemeyen teknik aksaklıklar

Katılımcının veya birinci derece akrabasının sağlık nedeniyle iş yaşamına 10 gün engel teşkil edecek hastalıkları veya vefatı

5. Lunava Travel, tur başlangıç tarihinden en geç 7 gün önce, gerekli durumlarda ilan edilen tur programında değişiklik yapabilir veya turu iptal edebilir.
Bu değişiklikler; otel, ulaşım aracı, hareket saati, gezilecek yerlerin sıralaması gibi unsurları kapsayabilir.

Tüketici bu değişiklikleri kabul etmezse, rezervasyonunu iptal ederek yaptığı ödemeyi geri alma hakkına sahiptir. Ancak bu durumda tazminat talep edemez.