Mesafeli Satış Sözleşmesi
I. ÖDEMELER
Rezervasyon anında, toplam tur bedelinin en az %50’sinin ödenmesi, kalan bakiyenin ise turun başlangıcından en geç 21 gün önce tamamlanması gerekmektedir. Belirtilen süreler içinde ödeme yapılmaması halinde, rezervasyon iptal edilir ve toplam tur bedelinin %35’i cayma bedeli olarak tahsil edilir.
Lunava Travel, kredi kartı bilgilerinizi hiçbir koşulda üçüncü kişilerle paylaşmayacağını taahhüt eder.
Kredi kartı ile ödeme işlemleri sırasında bazı durumlarda “bir sorun oluştu” şeklinde teknik hata oluşabilmektedir. Böyle bir durumda ödeme tekrarlanmalı veya alternatif ödeme yöntemi tercih edilmelidir.
Satıcı Bilgileri:
LUNAVA TRAVEL TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: KONAK MAH. 865 SK. HACILAR NO: 13 İÇ KAPI NO: 311 Konak/izmir
Telefon: +90 535 386 30 03
E-posta: info@lunavatravel.com
Teslimat Süresi:
Tur hizmeti satın alındığında, katılım bilgileri e-posta ve SMS ile en geç 24 saat içinde gönderilir. Fiziki bir ürün teslimatı söz konusu değildir.
II. İPTAL – VAZGEÇME – DEĞİŞİKLİKLER
Not: Uçaklı programlarda, havayolu kuralları gereği rezervasyon iptali ve iadesi yapılamamaktadır.
Lunava Travel, yeterli katılım sağlanamaması veya mücbir sebepler nedeniyle turun başlangıç tarihinden en az 3 gün önce turu iptal edebilir. Bu durumda katılımcının tazminat hakkı doğmaz.
a. Tüketici, turun başlamasına 30 gün kalaya kadar iptal talebinde bulunduğunda ödemiş olduğu ücretin tamamı iade edilir. 29–21 gün kala iptal durumunda gezi bedelinin %35’i, 20 gün ve altı süre kala ise tamamı tahsil edilir (istisnalar hariç).
b. Erken rezervasyon indirimiyle alınan turlar, herhangi bir nedenle iptal edilirse bedelin tamamı tahsil edilir.
c. Erken Rezervasyon Sigortası yaptıran tüketiciler, giriş tarihine 72 saat kala otel rezervasyonlarını iptal etme hakkına sahiptir. Ancak sigorta iptal edilemez, prim iadesi yapılmaz. Harp, isyan, terör, salgın hastalıklar ve doğal afetler kapsam dışıdır.
d. Sigorta yaptırmayan misafirler için, (b) maddesi geçerlidir.
e. Erken rezervasyon indirimi ile alınan bir turun tarihinde değişiklik talep edilirse, güncel liste fiyatı üzerinden yeniden rezervasyon yapılır.
Tüketici, turun başlangıcını kaçırır ve yazılı olarak devam edeceğini bildirmezse, 24 saat içinde rezervasyon iptal edilir. Ücret iadesi yapılmaz.
Mücbir sebepler: Doğal afetler, savaş, grev, terör, sağlık problemleri ve öngörülemeyen teknik aksaklıklar mücbir sebep sayılır.
Lunava Travel, turun başlangıcından 7 gün öncesine kadar programda, otel veya ulaşım araçlarında değişiklik yapabilir veya turu iptal edebilir. Tüketici, değişikliği kabul etmezse ödemesini geri alabilir; ancak tazminat talebinde bulunamaz.
III. GENEL HÜKÜMLER
Tura katılan her tüketici, maksimum 2 valiz (50×70 cm) hakkına sahiptir. Uçaklı turlarda bu sınır 15 kg’dır.
Yanıcı, patlayıcı, kesici aletler, silahlar ve hayvanlar seyahate alınmaz. Ruhsatlı olmaları bu durumu değiştirmez.
Bagaj kaybı ya da hasarında, acentenin ağır kusuru yoksa sorumluluk sınırlıdır. Maddi ve manevi tazminat en fazla ulaşım bedelinin 1/2’si ile sınırlıdır.
Vize işlemleri hizmete dahil değildir. Acentenin vize alma yükümlülüğü yoktur.
Olası iptal duyuruları bireysel yapılabileceği gibi, ulusal gazeteler aracılığıyla genel olarak da yapılabilir.
Tur başladıktan sonra yapılan değişikliklerden acente sorumludur. Aleyhe değişiklikler, TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümlerine göre tazmin edilir veya eşdeğer ek hizmetle telafi edilir.
Tüketici turu hizmet kusuru nedeniyle terk ediyorsa, bu durumu gerekçesiyle yazılı olarak acente ve otel yetkilisine bildirmelidir. Aksi halde hizmet alınmış kabul edilir.
Tur sonuna kadar katılım gösteren tüketiciler, şikayetlerini sürdürse de iade ve tazminat hakkını kaybeder.
Bu sözleşme, sadece imzalayan tüketici için değil, onun adına kayıt yaptırılan diğer kişiler için de geçerlidir.
Katılan ancak imzası bulunmayan diğer kişilerin, hak taleplerinde imzacı tüketici sorumlu tutulur.
Lunava Travel, otel ve taşıyıcılar nezdinde aracı konumundadır. Hava koşulları, teknik arızalar, savaş, grev gibi durumlarda doğrudan sorumluluğu yoktur. Asli kusur varsa ancak o zaman yükümlülük doğar.
Bu sözleşmede yer almayan hususlarda; 1618 SY., 4077 SY., 2634 SY., Sivil Havacılık Kanunu ve TÜRSAB Kütahya Çizelgesi geçerlidir.
HİZMET KUSURU ŞİKAYETLERİ
Tüketiciler, ayıplı hizmet durumlarında TÜRSAB Tahkim Kurulu’na başvurabilir.
HİZMET GARANTİSİ
Yeterli katılım ve mücbir sebep olmaması halinde Lunava Travel, ilan ettiği hizmetleri yukarıda belirtilen bedel karşılığında eksiksiz yerine getirmeyi taahhüt eder. Aksi durumda geri ödeme TÜRSAB Kütahya Çizelgesi’ne göre yapılır.